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Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung
Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen.
Inhalt:
* Erfolgsfaktor Servicequalität
* Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität
* Bausteine eines Qualitätsmanagements
* Analyse: Messung der Servicequalität
* Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität
* Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen
* Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen
Zum Autor
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 „Kundenorientierung“.
Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung
Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen.
Inhalt:
* Erfolgsfaktor Servicequalität
* Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität
* Bausteine eines Qualitätsmanagements
* Analyse: Messung der Servicequalität
* Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität
* Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen
* Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen
Zum Autor
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 „Kundenorientierung“.
€13.99
Langue Allemand ● Format EPUB ● Pages 315 ● ISBN 9783406642500 ● Taille du fichier 8.9 MB ● Maison d’édition C.H.Beck ● Publié 2013 ● Édition 1 ● Téléchargeable 24 mois ● Devise EUR ● ID 2851183 ● Protection contre la copie DRM sociale
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