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Table of Content
1 Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens?.- 2 So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird!.- Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt.- Der gelungene Einstieg.- Das gelungene Briefende — der letzte Eindruck ist entscheidend.- 3 Korrespondenz von A — Z.- Abkürzungen.- Absätze.- Abschnitte.- Absender.- Anführungszeichen.- Anlage(n).- Anrede.- Anschriftfeld.- Aufzählungen.- Auslandsanschrift.- Betreff.- Bankleitzahl.- Beglaubigungsvermerke.- Berufsbezeichnungen/Amtsbezeichnungen.- Bezugszeichen.- Bindestrich.- Blocksatz oder Flattersatz?.- Briefabschluss.- E-Mail.- Geschäftsangaben.- Hervorhebungen.- Inhaltsverzeichnisse.- Satzzeichen.- Schriftarten, -größen und -stile.- Seitennummerierung.- Schriftzeichen für Wörter.- Straßennamen.- Währungsbezeichnungen.- Zeilenabstand.- Zeilenanfang und -ende.- Zentrieren.- Ziffern und Zahlen.- Unterschriften und Zeichnungsvollmachten.- 4 Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz.- Vermeiden Sie Streckformen.- So rücken Sie Doppelformulierungen und unnötigem Ballast zu Leibe.- Weitere stilistische Unebenheiten, die Sie kennen sollten!.- Meiden Sie Kanzleideutsch!.- 5 So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter.- Kundenorientiert schreiben in der „Sie“-Form.- Formulieren Sie positiv!.- Formulieren Sie kundenorientiert!.- Wer fragt, der führt.- Fragen und bitten, statt fordern und erwarten.- 6 Brieftypen von A — Z.- Absagen.- Angebote.- Beschwerden.- Professionelle Reklamationsbearbeitung.- Dankesbriefe.- Einladungen.- Entschuldigungsbriefe.- Glückwunschbriefe.- Hotelreservierungen.- Kondolenzbriefe.- Preisanpassungen.- Terminzusagen und -bestätigungen.- Weihnachten und Neujahr.- Zahlungserinnerungen und Mahnungen.- Stichwortverzeichnis.- Danksagung und Schlusswort.- Die Autorin.About the author
Jutta Sauer hat als Trainerin die inhaltlichen Schwerpunkte Office-Management und Korrespondenz. Sie ist als Autorin von Fachbüchern bekannt und veröffentlicht regelmäßig Fachbeiträge rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz in working@office – Fachzeitschrift für die Frau im Büro.Buy this ebook and get 1 more FREE!
Language German ● Format PDF ● Pages 216 ● ISBN 9783663012382 ● File size 13.0 MB ● Publisher Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● City Wiesbaden ● Country DE ● Published 2015 ● Edition 2 ● Downloadable 24 months ● Currency EUR ● ID 5241382 ● Copy protection Social DRM
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