Die Qualität von Dienstleistungen erhöhen – das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 3. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zur 2. Auflage werden Fragen des Qualitätscontrollings ausführlicher behandelt. Zusätzliche Meßansätze werden wie Qualitätsauszeichnungen und internationales Kundenbarometer werden vorgestellt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.
€42.67
Language German ● Format PDF ● ISBN 9783662128572 ● Publisher Springer Berlin Heidelberg ● Published 2013 ● Downloadable 3 times ● Currency EUR ● ID 6595815 ● Copy protection Adobe DRM
Requires a DRM capable ebook reader
More ebooks from the same author(s) / Editor
245,676 Ebooks in this category
