Daniel Steffen 
Fachgerechter Umgang mit Reklamationen (Unterweisung Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement) 

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Ad A Kaufmännische Berufe / Verwaltung, Note: 2, 0, , Veranstaltung: AEVO, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Unterweisung betrifft einen 18-Jährigen im zweiten Lehrjahr seiner Ausbildung zum Kaufmann für Groß- und Außenhandel. Der Auszubildende erlangt Kenntnisse und Fähigkeiten darin, wie er unter Einhaltung von UVV sowie Qualitätsmerkmalen die Übung richtig durchführt. Des Weiteren ist er in der Lage, Prüfverfahren auszuwählen und anzuwenden. Hierbei werden dem Auszubildenden spezielle Kenntnisse vermittelt, um diese bei Störungen, Mängeln sowie Fehler zu erkennen. Dieses Lernziel gilt als erreicht, wenn er die obengenannten Arbeitsschritte fehlerfrei durchgeführt hat und die Tätigkeiten nach der Unterweisung selbstständig durchführen kann.