Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele ergänzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.
Manfred Bruhn
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Limba Germana ● Format PDF ● Pagini 617 ● ISBN 9783540768685 ● Mărime fișier 23.5 MB ● Editura Springer Berlin ● Oraș Heidelberg ● Țară DE ● Publicat 2008 ● Ediție 7 ● Descărcabil 24 luni ● Valută EUR ● ID 2234248 ● Protecție împotriva copiilor DRM social