João Henrique Escamia 
Administração Enxuta (Lean Office) 
Processos críticos na Administração. Como identificá-los?

Esse livro se concentra em explorar as caracteristicas das atividades administrativas, sejam de apoio à manufatura ou para uso exclusivo das empresas prestadoras de serviços, propriamente dito, no tocante à importância de identificar o processo crítico o qual deverá ser tratado pela metodologia visando à eliminação dos desperdícios e à maximização do fluxo. Importante frisar que as atividades manufatureiras possuem inter-relações com atividades de apoio admi­nistrativo (informações), as quais suportam o fluxo de materiais estabelecendo ordem e cadência para a produção de produto tangível. Da mesma forma esse conceito pode ser aplicado às empresas prestadoras de serviços, onde predominam as atividades administrativas (informações) – Lean Office. Os benefícios relatados neste livro visam dar visibilidade e sustentação tanto para processos administrativos, que suportam processos industriais, como para processos oriundos das empresas prestadoras de serviços.

Table des matières

Visão geral
Lista de ilustrações
Lista de tabelas
Glossário técnico e Abreviaturas
CAPÍTULO 1. Introdução
CAPÍTULO 2. Conceitos
Áreas de contorno
Lean manufacturing. Conceito de manufatura enxuta
Os princípios do lean manufacturing
A estrutura do lean manufacturing
As principais ferramentas do lean
O fluxo de informações
Fontes de desperdícios. As oito perdas
VSM – Mapeamento do fluxo de valor
MMOG/LE – Materials Management Operations Guidelines/Logistics Evaluation
Matriz de Pugh
CAPÍTULO 3. Modelagem teórica
Processos – Gestão e sistemática. Metodologia – Gerenciamento de processos
Mapeamento de processos
Sistemática – Gerenciamento de processos
Metodologia
Métricas e indicadores de desempenho
Princípio 1: Eliminar o desperdício
Princípio 2: Integrar qualidade
Princípio 3: Criar conhecimento
Princípio 4: Adiar comprometimento
Princípio 5: Entregar rápido
Princípio 6: Respeitar as pessoas
Princípio 7: Otimizar o todo
Métricas baseadas no lean
Diagrama de fluxo cumulativo (Cumulative Flow Diagram
Lead time
Tempo médio de ciclo (cycle time
Throughput
Beat time
CAPÍTULO 4. Lean office
Considerações sobre o lean office
Os oito passos para a implementação do lean office
Abordagem do lean office de oito passos implementada
Desperdícios no ambiente administrativo (Escritório)
Métodos Aplicados Para a Transformação Lean nos Escritórios
Fundamentos do lean office
Etapas para implantação de projetos lean office
Ferramentas de diagnóstico com abordagem gerencial
Ferramentas de diagnóstico com abordagem por processos
Dificuldades para priorização de processos críticos em projetos lean office
Critérios complementares à definição de criticidade em processos administrativos
CAPÍTULO 5. Método proposto: aplicação de Matriz de Pugh para auxílio à tomada de decisão para definição de criticidade em processos administrativos
CAPÍTULO 6. Estudo de caso
Análise dos resultados e definição da criticidade em processos administrativos
CAPÍTULO 7. Considerações finais
Referências bibliográficas
ANEXO A. Mapa VSM – Kaizen

A propos de l’auteur

JOÃO HENRIQUE ESCAMIA é CEO da OTTO – Gestão Industrial, empresa parceira da BLUCOMPASS – Business & Governance.
Graduado em Eng. Industrial Mecânica pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP).
Pós-Graduações:
• Administração da Produção, do Produto e Materiais pelo Instituto Nacional de Pós-Graduação (INPG);
• Planejamento Empresarial e Estratégia Competitiva pela Fundação Getúlio Vargas (FGV);
• Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM);
• Administração Financeira, Finanças e Custos pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP).
Mestrado em Engenharia Mecânica – FEM pela
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP).
Doutorando em Engenharia Mecânica – FEM pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP).
Certificação Lean Black Belt – Nortegubisian.
Membro da Banca Examinadora do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade.
Membro da Banca Examinadora Lean – Sindipeças.
Conselheiro Consultivo – Governança Corporativa – Celint.
39 anos de carreira profissional atuando como executivo com sólida experiência em Gestão Industrial.
Professor de Graduação nos cursos de Engenharia de Produção e Administração de Empresas – PUC-Campinas e Unimetrocamp.
Professor de Pós-Graduação nos cursos de MBA em Gestão Empresarial pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba (FACENS) e pela Faculdade de Tecnologia
de Piracicaba (FATEP).
Consultor Senior – Nortegubisian – Lean Manufacturing. Treinamento para 4 mil pessoas.