Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation – Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, 0, Universität Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch überschaubar. In der einschlägigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu häufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begründet, dass der Handel in der Regel ein für alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet.
Aus dem Inhalt:
– CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung,
– Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel,
– Anregungsphase – Kundenbedürfnisse verstehene,
– Evaluationsphase – Im Wettbewerb differenzieren,
Kaufphase – Kundenfreundliche Abwicklung,
– Nachkaufphase – Vertrauen durch After-Sale-Service,
– Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM,
– Der gläserne Kunde als Konsequenz des CRM?
Aus dem Inhalt:
– CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung,
– Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel,
– Anregungsphase – Kundenbedürfnisse verstehene,
– Evaluationsphase – Im Wettbewerb differenzieren,
Kaufphase – Kundenfreundliche Abwicklung,
– Nachkaufphase – Vertrauen durch After-Sale-Service,
– Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM,
– Der gläserne Kunde als Konsequenz des CRM?
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Bahasa Jerman ● Format EPUB ● Halaman 58 ● ISBN 9783656960539 ● Ukuran file 1.2 MB ● Penerbit GRIN Verlag ● Kota München ● Negara DE ● Diterbitkan 2015 ● Edisi 1 ● Diunduh 24 bulan ● Mata uang EUR ● ID 4244292 ● Perlindungan salinan tanpa
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