Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation – Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, 0, Universität Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch überschaubar. In der einschlägigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu häufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begründet, dass der Handel in der Regel ein für alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet.
Aus dem Inhalt:
– CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung,
– Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel,
– Anregungsphase – Kundenbedürfnisse verstehene,
– Evaluationsphase – Im Wettbewerb differenzieren,
Kaufphase – Kundenfreundliche Abwicklung,
– Nachkaufphase – Vertrauen durch After-Sale-Service,
– Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM,
– Der gläserne Kunde als Konsequenz des CRM?
Aus dem Inhalt:
– CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung,
– Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel,
– Anregungsphase – Kundenbedürfnisse verstehene,
– Evaluationsphase – Im Wettbewerb differenzieren,
Kaufphase – Kundenfreundliche Abwicklung,
– Nachkaufphase – Vertrauen durch After-Sale-Service,
– Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM,
– Der gläserne Kunde als Konsequenz des CRM?
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Ngôn ngữ tiếng Đức ● định dạng EPUB ● Trang 58 ● ISBN 9783656960539 ● Kích thước tập tin 1.2 MB ● Nhà xuất bản GRIN Verlag ● Thành phố München ● Quốc gia DE ● Được phát hành 2015 ● Phiên bản 1 ● Có thể tải xuống 24 tháng ● Tiền tệ EUR ● TÔI 4244292 ● Sao chép bảo vệ không có
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