Die Betreuungsqualität des pharmazeutischen Außendienstes, bestimmt als Verhältnis der Zufriedenheit niedergelassener Ärzte in Prozent der Anforderungen (Customer Care Quality Score, CQS), beläuft sich im Mittel auf nur 56%, das Optimum liegt bei100%. Durch die Anwendung von Best Practice-Regeln, -Verhaltensweisen, -Instrumenten und –Strukturen kann diese Lücke erfolgreich geschlossen werden.
Diese Best Practices finden sich in diesem Buch, das sich an Pharma-Referenten, Regional- und Außendienstleiter sowie an Marketing-Manager wendet. Sie werden einfach und praktisch dargestellt, sind zudem problemlos im Vertriebsalltag umsetzbar.
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Sobre o autor
Leiter des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS)
Língua Alemão ● Formato EPUB ● Páginas 194 ● ISBN 9783847682967 ● Tamanho do arquivo 0.8 MB ● Editora neobooks Self-Publishing ● Cidade Berlin ● País DE ● Publicado 2014 ● Carregável 24 meses ● Moeda EUR ● ID 3052296 ● E-Book Endkundennutzungsbedinungen des Verlages ● Proteção contra cópia Adobe DRM
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